Política de reembolso
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
12.1. Derecho de Desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en su caso, del último de los bienes adquiridos o del último componente o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):
VIKA 1, S.L.
Calle Dos de Maig, 261
08013 Barcelona
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 25201, Folio 0020, Secc. General, Hoja/Dup. 86015, Inscripción 5.
N.I.F.: B-58552191
Correo electrónico de contacto: info@vika1.com
Teléfono de contacto: 934501261
FAX: 934502777
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
VIKA le ofrece la posibilidad de recoger directamente los bienes a través de nuestra empresa de transporte habitual en la dirección que el Usuario/Cliente nos facilite. Esta opción debe solicitarla expresamente el Usuario/Cliente a VIKA.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos artículos realizados según sus especificaciones o claramente personalizados y aquellos artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
12.2. Devolución de Productos Defectuosos
En caso de que el Usuario/Cliente considere que el artículo que ha recibido está defectuoso, tiene que notificarlo inmediatamente a VIKA por medio de correo electrónico a info@vika1.com, facilitando los datos del producto así como el daño que sufre y se le indicará la forma de proceder.
VIKA examinará el producto devuelto y comunicará al Usuario/Cliente, dentro de un plazo razonable, el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). Las cantidades pagadas por aquellos artículos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto de fabricación, serán reembolsadas íntegramente y se realizarán en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
12.3. Devolución de pedidos erróneos
En caso de que VIKA haya cometido un error a la hora de confeccionar el pedido y el artículo o artículos solicitados por el Usuario/Cliente no se correspondan con los recibidos, el Usuario/Cliente deberá ponerse en contacto con VIKA y comunicar la situación.
VIKA después de examinar los artículos, pasará a sustituir el producto o productos erróneos que le serán enviados al Usuario/Cliente, sin ningún coste adicional, asumiendo VIKA tanto los gastos de devolución del artículo erróneo, como los gastos de envío de la sustitución.
12.4. Reclamación por daños en el transporte
VIKA garantiza que los artículos que conforman una partida de envío salen en perfectas condiciones de los almacenes. Cualquier anomalía que pudiera darse en el embalaje o en el propio producto con posterioridad a la salida de la mercancía desde los almacenes habrá sido, por consiguiente causada durante el tránsito del pedido hasta el comprador.
Para poder cursar una reclamación, el comprador y remitente (persona que ha recibido el artículo) deberá hacer constar en el conforme de entrega del transportista la situación en la que se encuentra el paquete (caja rota, sin precinto, abierta, precinto del transportista, etc.), para que VIKA pueda cursar la reclamación a la empresa de transporte. Sin esa constancia, VIKA no podrá realizar los trámites pertinentes con la empresa de mensajería y transporte para cursar y resolver la reclamación.
Inmediatamente el Usuario/Cliente deberá notificará a VIKA de la incidencia a través de correo electrónico a la dirección info@vika1.com, informando del estado de recepción del producto adjuntando la siguiente información:
· Fotografías descriptivas del daño (embalaje y/o producto alterado)
· Copia del albarán de entrega (en la que debe constar la reclamación del daño)
Cursaremos la reclamación con el transportista y procederemos a la recogida del producto deteriorado. En la medida de lo posible se reparará el mismo producto, y en el caso de que fuera imposible dicha reparación, se procederá al envío de otro nuevo. En ambos casos los portes correrán a cargo de VIKA.
Esta situación es completamente diferente a los casos de garantía por mal funcionamiento o defecto de fabricación.